「楽天市場で買ったのにAmazonから商品が届く」件を、楽天市場に聞いてみた！
はてなブログのトップページに掲載されていた、cardmicsさんのブログを見て、Amazonで商売している者として、気になる事があったので、楽天市場の担当者に事実関係を聞いてみました。
楽天市場で買ったのにAmazonから商品が届く、「アマゾン転売」を楽天が禁止へ！言わばAmazonを使ったドロップシッピングです。 - クレジットカードの読みもの
全てが問題ある訳ではない
私自身は、Amazonで出品していて楽天市場で商売をしていませんが、楽天市場への出店をしないかと声を掛けられていて顔見知りの営業も知っているので、状況を聞いてみました。
楽天市場の担当者によると、cardmicsさんのブログに書いていた通り、無在庫での転売はNGだそうですが、Amazonからの配送でお客様に商品が届く事は問題ないそうです。
Amazonが提供するFBAマルチチャネルサービス
FBAマルチチャネルサービスとは、自社のECサイトや実店舗、オンラインショッピングモール店舗など、Amazon以外の販売経路で販売している商品の出荷・配送・在庫管理までを、Amazonが代行して運用する物流サービスです。面倒な初期設定や固定費は一切不要。出品管理ツール（セラーセントラル）からの出荷依頼だけで簡単、手軽にご利用いただけます。複数の販路で商品を販売されている方、多店舗展開や販路拡大を検討中の方、物流のアウトソーシングをお考えの方におすすめのサービスです。
簡単に言うと、Amazonの倉庫に荷物を預けて、Amazon以外のサイト（例えば楽天市場）で受注を承けたら、Amazonの倉庫からお客様に発送して貰う方法です。
何を隠そう楽天からは、このFBAマルチチャネルサービスを使って、楽天市場に出店する事を勧められています。
問題にならないのか
楽天市場で購入したのにAmazonの箱で荷物が届くのは、お客様にしたら不安だし不信に思うと思うけど、お客様からクレームにならないのか、楽天の担当者に聞いてみたところ、「楽天市場のホームページ上で、商品の配送を業務委託しているので、Amazonのダンボールで配送されます。」と注意書きをしていれば、問題にならないそうです。
楽天の担当者は問題にならないとは言うけど、一般の消費者にしてみれば、楽天市場で注文したのに、Amazonの箱で商品が届くのはやっぱり違和感を感じます。だから、どんなに楽天から誘われても、出店を躊躇っています。
